• Impuls- und Selbstkontrolltraining fuer Fuehrungskraefte der Arbeitsagentur Schwerin
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Selbstkontrolltraining für Führungskräfte und Teamleiter der Agentur für Arbeit


Kunde:

Agentur für Arbeit Schwerin, Rostock und Neumünster
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Branche:

Behörde, Verwaltung & Ministerium, Bundesagentur für Arbeit & Jobcenter, Führungskräfte, Teamleiter, Gruppenleiter, Geschäftsführer, Prokuristen

Stadt/Region: 19057 Schwerin, Mecklenburg-Vorpommern

Datum: 2017

Teilnehmer: 16

Projektbeschreibung:

Im Training für Impuls- und Selbstkontrolle bei der Bundesagentur für Arbeit wurden die Teamleiter und Führungskräfte der Standorte Schwerin, Rostock und Neumünster im professionellen Umgang mit Emotionen und Stress geschult. Ziel des Führungskräftetrainings war die Verbesserung der Selbstregulation und Stressresilienz für herausfordernde Mitarbeitergespräche und Beschwerden von aggressiven Kunden. Im theoretischen Teil des Workshops wurden die Teilnehmer über die Frühwarnzeichen von negativem Stress, über effektive Techniken zur Impuls- und Selbstkontrolle sowie über beruhigende Kommunikationstechniken unterrichtet. Im Anschluss trainierten die Führungskräfte und Teamleiter der Service Center die gelernten Techniken und Strategien stressinduziert in praxisnahen Szenarien. Durch Achtsamkeit auch unter Stress konnte die soziale Kompetenz der Führungskräfte der Arbeitsagentur in Mecklenburg-Vorpommern weiter verbessert werden.


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Foto von Dr. Wolter, Trainer des Institut für Gewaltprävention, Selbstbehauptung und Konflikttraining

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